Zum 1. April ist die neue DIN EN 15733 in Kraft getreten (IZ 14/10), nach der Makler sich und ihre Dienstleistung zertifizieren lassen können. Doch anders als die eher prozessorientierte Zertifizierung ISO 9001 ist die neue Norm personenorientiert. Welche Qualifikationsanforderungen sich daraus für die deutschen Makler ergeben, erläutert Sven R. Johns, Bundesgeschäftsführer des Immobilienverbands Deutschland.