Eckhard Schultz, der für Finanzen zuständige Geschäftsführer der LEG NRW, verließ im Frühjahr seinen Düsseldorfer Schreibtisch und schaute für einen Tag dort vorbei, wo das Geld verdient wird. Der CFO absolvierte ein Praktikum im Kundenzentrum in Remscheid. Eine Einzelaktion, die jedoch sofort die ersten Nachahmer fand.

Personalentwicklung braucht Zeit und die Einführung eines systematischen Personalentwicklungsprogramms ebenfalls. Die Düsseldorfer LEG NRW hat sich vor sechs Jahren mit langem Atem dieser Aufgabe angenommen. Ein Gespräch über Inhalte und Vorbehalte, Einnahmen und Ausgaben mit den drei führenden Köpfen hinter dem Konzept.